Beheer & support
Helpdesk & Support
Direct hulp van engineers die je omgeving kennen
De beste helpdesk is er één die je zelden nodig hebt — maar áls je belt, wil je direct geholpen worden. Bij IT Spine krijg je een engineer aan de lijn die je omgeving kent en meteen meekijkt. Remote opgelost binnen minuten, op locatie op afspraak.
In het kort
- Direct een engineer
- Remote support
- Op locatie, op afspraak
- Alles gedocumenteerd
Reactie binnen één werkdag
Inbegrepen
Wat je krijgt
Direct een engineer
Geen keuzemenu's of scripts. Je spreekt meteen iemand die het probleem zelf kan oplossen.
Remote support
Met één klik kijken we veilig mee op je scherm. De meeste vragen zijn binnen minuten opgelost.
Op locatie, op afspraak
Sommige problemen vragen om handen ter plaatse. Dan plannen we een bezoek bij je in.
Alles gedocumenteerd
Elke melding netjes vastgelegd en zichtbaar in je klantportaal — inclusief structurele verbeteringen.
In het kort
Wat er gebeurt tussen jouw vraag en de oplossing
De meeste meldingen zijn niet spectaculair. Een printer die niet meer gevonden wordt, een bijlage die niet opent, een collega die na het vervangen van zijn telefoon niet meer door de tweestapsverificatie komt. Klein werk — maar wel werk dat iemand stillegt tot het opgelost is. Een helpdesk is er om die stilstand kort te houden, niet om indruk te maken.
Melden kan per telefoon, per mail of via het portaal; alle drie komen ze op dezelfde plek binnen als ticket. De engineer die het oppakt heeft je omgeving voor zich: welke laptop het is, welke licenties eraan hangen, wat er de vorige keer speelde. Vaak kijken we even mee op je scherm. Dat gebeurt pas nadat jij daar toestemming voor hebt gegeven, je ziet wat er gebeurt, en je kunt de sessie op elk moment stoppen.
Wat het verschil maakt is niet de snelheid van één melding, maar wat er met de vijfde gebeurt. Als dezelfde vraag blijft terugkomen, is het antwoord niet nóg een keer hetzelfde trucje, maar uitzoeken waaróm. Soms is dat een instelling, soms een apparaat dat op is, soms een werkwijze die niet past bij de software. Dat verdwijnt niet vanzelf, dus zetten we het op de lijst.
Herken je dit?
Vier situaties die we vaak tegenkomen bij bedrijven die ons benaderen.
- 01Je collega's appen hun IT-vragen naar één iemand intern, die het er eigenlijk bij doet en soms gewoon op vakantie is.
- 02Bellen met de huidige leverancier betekent een keuzemenu, een terugbelverzoek en uitleggen wat je vorige week ook al hebt uitgelegd.
- 03Niemand weet welke meldingen er nog openstaan. Er is geen lijst; er zijn losse mailtjes, appjes en iemands geheugen.
- 04Kleine dingen blijven liggen omdat niemand er een factuur voor wil krijgen. Uiteindelijk worden het grote dingen.
In de praktijk
Eén overzicht over al je systemen
Wij werken vanuit één beheeromgeving: tickets, apparaten, back-ups en meldingen naast elkaar. Jij krijgt de samenvatting, wij doen het werk.
Nagebouwde weergave van een beheerscherm. Klantgegevens zijn nooit zichtbaar in voorbeelden.
128
werkplekken
99,4%
compliant
2
open tickets
Afgehandelde meldingen
12 weken
Wat je krijgt
Zit erbij
- Vragen en storingen van al je medewerkers, gemeld per telefoon, per mail of via het portaal
- Meekijken op afstand om het probleem meteen op te lossen, met jouw toestemming
- Werk aan gebruikers en toegang: nieuwe collega's, vertrekkers, wachtwoorden, rechten en mailboxen
- Ondersteuning op de dagelijkse software: Windows, Microsoft 365, printers, telefoons en VPN
- Elke melding vastgelegd, zodat je kunt zien wat er speelde en wat er blijft terugkomen
Zit er niet bij
- Persoonlijke apparaten en privé-accounts van medewerkers — we helpen graag even, maar het is geen onderdeel van het beheer
- Opleiding en training: een korte uitleg hoort erbij, een cursus Excel voor de hele afdeling niet
- Inhoudelijke ondersteuning binnen je branchesoftware — wij helpen bij installeren, inloggen en koppelen, maar hoe het pakket zelf werkt weet de leverancier beter
Liever vooraf duidelijk dan achteraf een discussie. Twijfel je of iets binnen je afspraak valt, vraag het gewoon.
Vragen
Veelgestelde vragen
Laat IT je ruggengraat zijn — niet je achilleshiel.
Plan een gratis IT-scan en ontdek binnen een week waar jouw omgeving sterker kan.